{"id":6009,"date":"2024-04-11T07:00:14","date_gmt":"2024-04-11T07:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/swmeran.it\/?page_id=6009"},"modified":"2024-04-11T07:13:03","modified_gmt":"2024-04-11T07:13:03","slug":"privacy-virtueller-schalterdienst","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/swmeran.it\/de\/privacy-virtueller-schalterdienst\/","title":{"rendered":"Privacy Virtueller Schalterdienst"},"content":{"rendered":"

INFORMATIONEN \u00dcBER DIE DATENVERARBEITUNG<\/strong><\/p>\n

Gem\u00e4\u00df den Artikeln 12 ff. der Verordnung (EU) 2016\/679 (\u201eGDPR\u201c oder \u201eVerordnung\u201c) und im Allgemeinen unter Beachtung des in dieser Verordnung enthaltenen Transparenzgrundsatzes erteilen wir die folgenden Informationen \u00fcber die Verarbeitung personenbezogener Daten, (d.h. alle Informationen \u00fcber eine identifizierte oder identifizierbare nat\u00fcrliche Person: \u201ebetroffene Person\u201c) im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen im Rahmen der Nutzung des virtuellen Schalterdienstes bereitgestellt.<\/p>\n

1. VERANTWORTLICHER DER DATENVERARBEITUNG UND DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER <\/strong>
\nDer Verantwortliche der Datenverarbeitung (d.h., die Person, die den Zweck und die Mittel zur Verarbeitung personenbezogener Daten festlegt) ist Stadtwerke Meran<\/strong> in Person ihres gesetzlichen Vertreters mit Sitz in Meran A.-Brogliati-Stra\u00dfe 12 \u2013 39012, C.F 01526780216, tel. 0473 283000 , PEC: asmmerano@pec.swmeran.it. F\u00fcr Kontakte, die speziell den Schutz personenbezogener Daten betreffen, einschlie\u00dflich der Aus\u00fcbung der unter Punkt \u200e8 genannten Rechte, geben wir folgende E-Mail-Adresse an: info@asmmerano.it an die Sie Ihre Anfragen richten k\u00f6nnen.
\nEs wird hiermit bekannt gegeben, dass der Verantwortliche gem\u00e4\u00df Art. 37 der GDPR den Datenschutzbeauftragten (Data Protection Officer \u2013 \u201cDPO\u201d) benennt hat, der \u00fcber folgende Kan\u00e4le erreichbar ist: e-mail privacy@asmmerano.it<\/p>\n

2. ZWECK DER VERARBEITUNG <\/strong>
\nDie Verarbeitung personenbezogener Daten hat folgende Zwecke::
\na) Hilfe und Unterst\u00fctzung der Nutzer durch den virtuellen Schalterdienst in Form von schriftlichen Gespr\u00e4chen mit einem virtuellen Assistenten und anschlie\u00dfend durch Videoanrufe mit einem Operator. Der Zweck ist somit die Erf\u00fcllung der Verpflichtungen aus dem vorvertraglichen und vertraglichen Verh\u00e4ltnis mit dem Kunden.<\/p>\n

3. ART DER VERARBEITETEN DATEN, ART DER ERHEBUNG UND BETROFFENE PERSONEN <\/strong>
\nDie zu verarbeitenden Daten werden direkt von der betroffenen Person zur Verf\u00fcgung gestellt und geh\u00f6ren zur Kategorie der allgemeinen Daten, wie z. B.:
\n– Name, Vorname;
\n– Telefonnummer (optional);
\n– E-Mail-Adresse;
\n– Audio- und Videodaten \u00fcber die vom Nutzer verwendeten Ger\u00e4te (es ist m\u00f6glich, die Kamera w\u00e4hrend des Videoanrufs auszuschalten);
\n– Daten, die sich auf das Objekt der Unterst\u00fctzung beziehen.<\/p>\n

Bitte beachten Sie, dass, da jede Art von Dokument w\u00e4hrend der Kundendienstt\u00e4tigkeit mit dem Betreiber geteilt werden kann, es in der Verantwortung des Nutzers liegt, die Korrektheit und Konsistenz der mit dem Dienstleistungszweck geteilten Daten sicherzustellen.<\/p>\n

4. VERPFLICHTUNG ZUR BEREITSTELLUNG VON DATEN UND RECHTSGRUNDLAGE F\u00dcR DIE VERARBEITUNG<\/strong>
\nEs besteht keine Verpflichtung zur Bereitstellung der Daten in der vorvertraglichen Phase, aber die Nichtbereitstellung der angeforderten Daten kann dazu f\u00fchren, dass der Vertrag nicht abgeschlossen werden kann. Die Rechtsgrundlage f\u00fcr die Verarbeitung ist der Umstand, dass sie erforderlich ist: f\u00fcr die Erf\u00fcllung des Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder der vorvertraglichen Ma\u00dfnahmen, die auf ihren Wunsch getroffen werden.<\/p>\n

5. VERARBEITUNGSMETHODEN UND SPEICHERUNGSDAUER <\/strong>
\nDie Datenverarbeitung erfolgt:
\n– mittels Verwendung manueller und automatisierter Systeme;
\n– durch zur Ausf\u00fchrung dieser Aufgaben gesetzlich erm\u00e4chtigte Personen;
\n– mit Ergreifen von Ma\u00dfnahmen, die geeignet sind, die Vertraulichkeit der Daten zu gew\u00e4hrleisten und den Zugang zu diesen durch nicht erm\u00e4chtigte Dritte zu vermeiden.
\nDie Aufbewahrung der Daten nach der eventuellen Errichtung eines Arbeitsverh\u00e4ltnisses folgt dem Verlauf der Personalakte und somit f\u00fcr die gesamte Dauer des Verh\u00e4ltnisses und nach dessen Beendigung f\u00fcr einen Zeitraum, der nicht \u00fcber das hinausgeht, was f\u00fcr die Erf\u00fcllung der Verpflichtungen oder Aufgaben im Zusammenhang mit dem Verh\u00e4ltnis erforderlich ist; In der Regel werden die Daten daher nicht l\u00e4nger als 10 Jahre nach Beendigung des Vertragsverh\u00e4ltnisses gespeichert.
\nDie vom Nutzer w\u00e4hrend des Dienstes freigegebenen Dokumente werden verschl\u00fcsselt und vom Inhaber ein Jahr lang gespeichert.
\nEs gibt keine automatisierten Entscheidungsprozesse.<\/p>\n

6. OFFENLEGUNG DER DATEN <\/strong>
\nZus\u00e4tzlich zu den Personen, die zur Organisationsstruktur des Verantwortlichen geh\u00f6ren (z. B. Angestellte und Mitarbeiter), die entsprechend der Relevanz ihrer Funktionen f\u00fcr die jeweilige Verarbeitung befugt sind, k\u00f6nnen die gesammelten und verarbeiteten Daten ausschlie\u00dflich zu den oben genannten Zwecken an folgende Personen weitergegeben werden:
\n– gegen\u00fcber allen Rechtssubjekten, deren Berechtigung zum Zugang zu besagten Daten kraft normativer Rechtsakte anerkannt ist;
\n– gegen\u00fcber Angestellten, Mitarbeitern, Lieferanten des Verantwortlichen, und zwar im Rahmen ihrer jeweiligen Aufgaben und\/oder vertraglichen Pflichten im Zusammenhang mit der Ausf\u00fchrung des Vertragsverh\u00e4ltnisses mit den betroffenen Personen; zu den Lieferanten des Verantwortlichen geh\u00f6ren beispielsweise Bank- und Kreditinstitute; Versicherungsunternehmen; Rechtsberater; Softwarelieferanten und \u00e4hnliche Unterst\u00fctzungsdienste;
\n– gegen\u00fcber der Finanzverwaltung und andere Stellen, f\u00fcr die eine Mitteilungspflicht besteht.
\nEine aktualisierte Liste der Subjekte, die gem\u00e4\u00df Artikel 28 GDPR als Auftragsverarbeiter ernannt wurden, kann unter den oben angegebenen Kontaktdaten des Verantwortlichen angefragt werden.
\nDer f\u00fcr die Datenverarbeitung Verantwortliche verpflichtet sich, den oben genannten Personen nur die Daten mitzuteilen, die zur Erf\u00fcllung der entsprechenden Aufgaben und\/oder Verpflichtungen erforderlich sind, wobei er nach M\u00f6glichkeit die Anonymisierung der Daten bevorzugt.
\nDie Daten sind nicht Gegenstand der Verbreitung.<\/p>\n

7. ORT DER DATENVERARBEITUNG <\/strong>
\nDie Datenverarbeitung findet auf dem Gebiet der Europ\u00e4ischen Union statt. Die Daten der betroffenen Person werden nicht an Drittl\u00e4nder oder internationale Organisationen au\u00dferhalb der EU \u00fcbermittelt.<\/p>\n

8. RECHTE DER BETROFFENEN PERSON <\/strong>
\nDie GDPR gibt den betroffenen Personen die Aus\u00fcbung der folgenden Rechte in Bezug auf die ihnen befassenden personenbezogenen Daten (die zusammenfassende Beschreibung ist bezeichnend, f\u00fcr die vollst\u00e4ndige \u00c4u\u00dferung der Rechte, siehe die Verordnung und insbesondere den Artt. 15-22):
\n-das Recht auf Zugang<\/strong> zu den personenbezogenen Daten (die betroffene Person ist daher berechtigt, unentgeltlich Informationen zu den im Besitz des Verantwortlichen befindlichen Daten und zur entsprechenden Verarbeitung und eine entsprechende Kopie in einem zug\u00e4nglichen Format zu erhalten);
\n-das Recht auf Berichtigung<\/strong> der Daten (wir sorgen auf die Meldung der betroffenen Person hin f\u00fcr die Korrektur oder Erg\u00e4nzung der unrichtigen oder ungenauen bzw. aufgrund mangelnder Aktualisierung unrichtig oder ungenau gewordenen Daten);
\n-das Recht auf L\u00f6schung<\/strong> der Daten (Recht auf Vergessenwerden) (zum Beispiel: die Daten sind f\u00fcr die Zwecke, zu denen sie erhoben oder verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig; sie wurden in unberechtigter Weise verarbeitet; sie m\u00fcssen zur Erf\u00fcllung einer rechtlichen Pflicht gel\u00f6scht werden; die betroffene Person widersetzt sich der Datenverarbeitung, wenn die Voraussetzungen erf\u00fcllt sind);
\n– das Recht auf Einschr\u00e4nkung<\/strong> der Datenverarbeitung (in bestimmten F\u00e4llen \u2013 Bestreiten der Genauigkeit der Daten w\u00e4hrend des zur Pr\u00fcfung notwendigen Zeitraums; Bestreiten der Rechtm\u00e4\u00dfigkeit der Datenverarbeitung mit Widerspruch gegen die L\u00f6schung; Notwendigkeit der Nutzung der Daten zur Wahrnehmung der Verteidigungsrechte der betroffenen Person, w\u00e4hrend die Daten f\u00fcr die Zwecke der Datenverarbeitung nicht mehr n\u00fctzlich sind; wenn gegen die Verarbeitung Widerspruch eingelegt wird, w\u00e4hrend die erforderlichen Kontrollen durchgef\u00fchrt werden \u2013 die Daten werden so gespeichert, dass sie bei Bedarf wiederhergestellt werden k\u00f6nnen, aber in der Zwischenzeit k\u00f6nnen sie von dem Verantwortlichen nicht eingesehen werden, es sei denn, dies geschieht im Zusammenhang mit der Pr\u00fcfung der G\u00fcltigkeit des von der betroffenen Person gestellten Antrags auf Einschr\u00e4nkung oder mit der Zustimmung der betroffenen Person oder zur Feststellung, Aus\u00fcbung oder Verteidigung von Rechtsanspr\u00fcchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen nat\u00fcrlichen oder juristischen Person oder aus Gr\u00fcnden eines wichtigen \u00f6ffentlichen Interesses der Union oder eines Mitgliedstaats);
\n– das Recht auf Widerspruch<\/strong> gegen die gesamte Datenverarbeitung oder gegen einzelne Abschnitte, die auf der Grundlage des berechtigten Interesses erfolgt, aus Gr\u00fcnden, die sich aus der besonderen Situation der betroffenen Person ergeben;
\n-das Recht auf Daten\u00fcbertragbarkeit<\/strong> (sollte die Datenverarbeitung auf Grundlage der Einwilligung oder eines Vertrages und mit automatisierten Mitteln erfolgen, erh\u00e4lt die betroffene Person auf ihre Anfrage die auf sie bezogenen Daten in einem strukturierten, g\u00e4ngigen und maschinenlesbaren Format; sie kann diese Daten an einen anderen Verantwortlichen \u00fcbermitteln, ohne durch den Verantwortlichen, dem sie die Daten zur Verf\u00fcgung gestellt hat, daran gehindert zu werden; falls es technisch machbar ist, kann sie verlangen, dass diese \u00dcbermittlung direkt vom letztgenannten Verantwortlichen vorgenommen wird).
\nDie betroffene Person hat au\u00dferdem das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbeh\u00f6rde<\/strong> (in Italien: Garante per la Protezione dei dati personali) einzureichen<\/strong>, wenn sie der Meinung ist, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen die Bestimmungen der Verordnung verst\u00f6\u00dft; Die Garante per la protezione dei dati personali kann unter den auf der Website der Beh\u00f6rde \u201ewww.garanteprivacy.it\u201c angegebenen Adressen kontaktiert werden. In jedem Fall m\u00f6chten wir den betroffenen Personen die M\u00f6glichkeit geben, ihre Bedenken im Voraus zu \u00e4u\u00dfern, und sie k\u00f6nnen sich zur Kl\u00e4rung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten und zur Aus\u00fcbung ihrer Rechte an die E-Mail-Adresse privacy@asmmerano.it oder an die anderen oben angegebenen Kontaktdaten des Verantwortlichen wenden.<\/p>\n

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